Terms And Conditions

Términos Y Condiciones De Venta

Los siguientes términos y condiciones de venta (junto con los documentos a los que se hace referencia abajo, incluidas las Condiciones de uso y la Política de devoluciones) regulan la oferta y venta de productos en nuestro sitio web (“es.coach.com“). Lea estos términos y condiciones detenidamente antes de pedir ningún producto. Conviene que entienda que, al pedir cualquiera de nuestros productos, acepta vincularse mediante estos términos y condiciones.

Los productos adquiridos en es.coach.com los vende directamente Coach Spain, S.L. (en adelante, “Coach”, “el proveedor” o “nosotros”). Coach Spain, S.L. tiene su sede en España en Calle Hermosilla, 11, 4ºA, Madrid 28001 – CIF B-65335317.

Puede solicitar información adicional a través de la sección Contacto de nuestro sitio web o escribiendo a la dirección Atención al cliente de Coach, Coach Spain, S.L., Hermosilla 11, 4ºA, Madrid 28001. Si necesita ayuda, vaya al área de Atención al cliente de es.coach.com, donde encontrará información sobre pedidos, envíos, devoluciones y otra información general sobre los servicios que Coach proporciona.

Para cualquier otra información legal, vaya a las secciones Condiciones de uso, Privacidad y seguridad en es.coach.com.

1. Nuestra Política Empresarial

1.1 Ofrecemos productos (en adelante, los “productos”) para su venta en es.coach.com. Estos servicios de comercio electrónico están disponibles exclusivamente para sus usuarios finales, esto es, los consumidores. Solo suministramos los productos para su uso privado y doméstico. Acepta no usar los productos para ningún fin comercial, empresarial o de reventa; no seremos responsables ante usted de ninguna pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción de actividad comercial o pérdida de oportunidad de negocio.

1.2 Estos términos y condiciones de venta (junto con los documentos a los que se hace referencia en ellos) regulan la oferta, transmisión y aceptación de pedidos de compra relacionados con los productos en es.coach.com entre los usuarios de es.coach.com y el proveedor.

2. Cómo Formalizar Un Contrato Con El Proveedor

2.1 Para cursar un pedido de compra de uno o más productos, deberá rellenar el formulario de pedido en línea y enviarlo electrónicamente al proveedor mediante la sección de compra de es.coach.com, siguiendo las instrucciones pertinentes.

2.2 El formulario de pedido contiene un resumen de estos términos y condiciones de venta, información sobre las principales características de cada producto pedido y el precio por unidad correspondiente (incluidas todas las tarifas e impuestos pertinentes), el tipo de pago que puede usar para comprar cada producto, las condiciones de envío para los productos comprados, los costos de envío y entrega y los términos y condiciones que regularán la devolución de productos comprados.

2.3 Se considerará que un pedido se ha enviado cuando el Proveedor reciba el formulario de pedido electrónicamente y se verifique como correcta la información del pedido.

2.4 Antes de enviar el formulario de pedido para la compra de productos, se le pedirá que lea detenidamente los términos y condiciones de venta. Recomendamos que imprima una copia mediante la opción de imprimir y que guarde o reproduzca una copia de la misma para su uso personal.

2.5 Archivaremos el formulario de pedido en nuestra base de datos durante el tiempo necesario para procesar el pedido y que exijan las leyes pertinentes. Puede acceder a su formulario de pedido iniciando sesión y visitando el área de estado del pedido.

2.6 Los contratos con el proveedor se formalizarán en español.

2.7 Una vez enviado su formulario de pedido, el proveedor procesará el pedido.

2.8 La información disponible en es.coach.com no constituye ninguna oferta vinculante para vender los productos descritos en es.coach.com. Coach se reserva el derecho de, en cualquier momento después de recibir su pedido, aceptarlo o rechazarlo, en todo o en parte, a nuestra completa discreción, incluso después de que usted reciba una confirmación de pedido o después de que se haya efectuado un cargo en su tarjeta de crédito.

2.9 Podemos no procesar compras cuando no haya suficientes garantías de solvencia, cuando los pedidos estén incompletos o incorrectos o cuando los productos ya no estén disponibles o sospechemos de fraude. En los casos mencionados, le informaremos por correo electrónico de que el contrato no se ha formalizado y de que no hemos completado su pedido de compra por uno o varios de los motivos indicados. Si los productos mostrados en es.coach.com ya no están disponibles en el momento de su último acceso y una vez que hayamos recibido su formulario de pedido, le informaremos de la falta de disponibilidad de los productos solicitados. Si se ha enviado el formulario y se ha pagado el precio de artículos que ya no están disponibles, reembolsaremos la cantidad pagada por dichos artículos.

2.10 Al enviar un formulario de pedido al proveedor y formalizar un contrato con él, acepta incondicionalmente y se compromete a observar lo establecido en estos términos y condiciones de venta, así como otras condiciones incluidas en es.coach.com, incluso a través de los distintos enlaces, como Términos de uso y Aviso de Privacidad y Cookies. Si no está de acuerdo con algunas de las cláusulas de estos términos y condiciones de venta, no envíe su formulario de pedido para la compra de Productos en es.coach.com.

2.11 Si desea cancelar su pedido, contacte con el servicio de atención al cliente. Puede que la cancelación no sea posible, en especial si el proceso de envío ya se ha iniciado. En cualquier caso, tiene derecho a la devolución de su compra en los términos establecidos en nuestra política de devoluciones.

2.12 Tras el envío de un formulario de pedido, el proveedor le enviará un correo de acuse de recibo del pedido, con un resumen del contenido del formulario (las principales características del producto, información sobre precios y pago, costos de envío).

2.13 Tras el envío de su compra, el Proveedor le enviará una confirmación de envío por correo electrónico.

3. Información De Producto Y Precios

3.1 En es.coach.com, Coach ofrece únicamente productos marcados con la marca “Coach”. Vendemos estos productos directamente a partir de los fabricantes autorizados por Coach, Inc.

3.2 No vendemos productos de segunda mano, productos con taras ni productos de menor calidad que la que marquen los correspondientes estándares de mercado.

3.3 Las principales características de los productos se muestran en es.coach.com en cada página de producto.

3.4 Tenga en cuenta que los productos mostrados en es.coach.com pueden ser muestras. Los detalles de los productos pueden variar ligeramente con el paso de las temporadas. A pesar de que nos hemos esforzado por mostrar los productos y sus colores de la manera más precisa posible, la visualización de los colores de los productos dependerá del monitor del usuario y no podemos garantizar que dicho monitor represente correctamente los colores reales de los productos. No somos responsables de errores tipográficos respecto al precio o similares.

3.5 Los productos mostrados pueden estar agotados (en especial, durante rebajas de temporada) o su producción puede haberse suspendido; además, los precios están sujetos a cambios. Sujeto a lo anterior, todos los precios mostrados se citan en euros, IVA incluido, y están vigentes únicamente para compras dentro de España.

3.6 Las ofertas promocionales y las rebajas ofertadas en las tiendas no se aplican en línea y viceversa.

3.7 Los productos guardados en su cesta de la compra en es.coach.com no quedan reservados. Puede agotarse el tiempo de espera en el sitio y puede perder su selección hasta cursar el pedido.

3.8 Los productos vendidos por es.coach.com pueden venir en embalaje protector y/o con una etiqueta de identificación adjunta a un sello desechable. Cuando se pruebe los productos, le recomendamos que no los altere ni retire ni altere la etiqueta o el sello de los productos adquiridos. Si no toma estas precauciones, no podría devolver los productos adquiridos.

4. Descargo De Responsabilidad

4.1 HASTA EL EXTREMO QUE PERMITA LA LEY, EN NINGÚN CASO SERÁ RESPONSABLE EL PROVEEDOR DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, ESPECIAL, INDIRECTO O EMERGENTE, DEL TIPO QUE SEA O POR LA CAUSA QUE SEA, INCLUYENDO, AUNQUE SIN LIMITARSE A ELLO, LA PÉRDIDA DE USO, BENEFICIOS O DATOS O CUALQUIER OTRO TIPO DE DAÑO, DE NATURALEZA TANGIBLE O INTANGIBLE, YA SEA CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL O DE CUALQUIER OTRA ÍNDOLE QUE PROVENGA DEL USO O RENDIMIENTO DE LA INFORMACIÓN INCLUIDA EN LOS SITIOS DEL PROVEEDOR, O A LA QUE SE ACCEDA A TRAVÉS DE ELLOS. NADA EN ESTA CLÁUSULA O EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA LIMITARÁ O EXCLUIRÁ LA RESPONSABILIDAD DE COACH (I) EN CASO DE MUERTE O LESIONES PERSONALES RESULTANTES DE NEGLIGENCIA DE COACH, O (II) FRAUDE O TERGIVERSACIÓN FRAUDULENTA.

4.2 En caso de que Coach no cumpla con estos Términos y condiciones de venta o de que incurra en responsabilidad ante usted de cualquier otro modo, Coach solo será responsable de pérdidas que constituyan un resultado previsible de nuestro incumplimiento. Es más, la responsabilidad total de Coach ante usted con respecto a todas las pérdidas surgidas por cualquier compra realizada a través de es.coach.com, en relación con ellas, o mediante el uso de este sitio, tanto contractual como extracontractual (incluida negligencia), por incumplimiento de obligación legal o de otra índole, estarán limitadas al precio de los productos adquiridos o, si la reclamación no está relacionada con la compra de productos por su parte, a 500€.

5. Pagos

5.1 El pago de los precios del producto y de los costos de entrega y envío pertinentes debe hacerse mediante uno de los procedimientos indicados en el formulario de pedido.

5.2 Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Maestro y PayPal. Si utiliza una tarjeta de pago en otra divisa distinta a los euros, su banco puede cargarle una comisión por la transacción que no podemos predecir ni reembolsar.

5.3 Ten en cuenta que: Tu pago se autorizará una vez que se haya enviado el pedido, y se cargará completamente varios días mas tarde.

5.4 En caso de pago mediante tarjeta de débito o crédito, nuestro sistema de pago garantiza la seguridad de las transacciones, dado que toda la información financiera (número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad, etc.) van directamente a Worldpay que, gracias a un protocolo de cifrado, garantiza la seguridad de las transacciones en línea. El proveedor no usará dicha información financiera excepto para llevar a cabo el procedimiento pertinente a su compra, emitir reembolsos en el caso de devoluciones de acuerdo con el ejercicio de su derecho a devoluciones o para informar a la policía de casos de fraude. El precio de compra de los productos y los correspondientes costos de envío y entrega, como se indican en el formulario de pedido, se cargarán en su cuenta actual.

5.5 De ser pertinentes, los códigos promocionales son únicamente para uso exclusivo y en línea. No son transferibles.

5.6 Los reembolsos de IVA solo están disponibles para clientes internacionales que compren en tiendas físicas. No están disponibles para las compras en línea.

6. Envío Y Entrega De Los Productos

6.1 Coach envía a todas las zonas de España, a excepción de las Islas Canarias y Andorra. Ofrecemos envío estándar gratuito. Los tiempos de entrega son estimados y empiezan a contar a partir de la fecha de envío y no desde la fecha del pedido. Compruebe en el área de información de envío de es.coach.com las opciones, los costos y los tiempos de envío estimados.

6.2 Los pedidos a direcciones de fuera de España no podrán rellenarse y se cancelarán automáticamente.

6.3 Es responsabilidad suya proporcionar una dirección correcta. Coach se reserva el derecho de rechazar la entrega en otra dirección distinta de la proporcionada inicialmente.

6.4 Coach se reserva el derecho de rechazar pedidos realizados a la dirección de empresas de expedición de carga o apartados de correos. En caso de envío a tales direcciones, Coach no será responsable de pérdidas o daños infringidos a los productos tras la entrega a la empresa de expedición de carga o al apartado de correos o tras la devolución de los productos. Las devoluciones, sea cual sea el motivo que las origine, correrán por su propia cuenta y riesgo.

7. Política De Devoluciones

Esperamos que disfrute de su compra Coach. Si, por cualquier motivo, la compra no le satisface, devuélvanos los artículos en el plazo de 30 días tras la compra y obtendrá el reembolso total de su dinero o el cambio por otro artículo. Tenga en cuenta que las compras realizadas en periodos de rebajas, liquidación o promociones de cualquier otro tipo deberán devolverse en el plazo de 14 días tras la fecha de recepción. Para que aceptemos la devolución, todas las mercancías deberán estar nuevas y sin usar, además de ir acompañadas del recibo original. Los reembolsos se harán en la misma cuenta usada para pagar el artículo. Deberá devolver los artículos por correo a nuestro Departamento de devoluciones en línea (Online Returns Department A/A Bleckmann Fashion & Lifestyle, Hanzepoort 20A, 7575 DA Oldenzaal, Países Bajos). De ser apta, nuestro departamento de devoluciones en línea procesará su devolución y obtendrá el reembolso total de su dinero en la forma de pago original en el plazo de 30 días tras la compra.

¡Devoluciones por correo en unos sencillos pasos!
1. Rellene el formulario de devolución incluido con el pedido y asegúrese de incluir dicho formulario en el paquete de devolución.

2. Los envíos de devolución son gratuitos para los artículos nuevos y sin usar si se usa la etiqueta de devolución prepagada incluida con el pedido. Al devolver su pedido:
Pegue la etiqueta de devolución prepagada al paquete de envío.
Lleve el paquete a un centro de envío autorizado. Encontrará los datos de contacto de su empresa de transporte en la etiqueta de devoluciones. También puede dejar su paquete en cualquier tienda minorista de Coach que participe para que lo envíe a nuestro departamento de devoluciones en línea en su nombre.
Si ha colocado la etiqueta de devolución en un lugar erróneo, contacte con el equipo de servicio al cliente y le enviaremos una nueva.
Si quiere devolver los artículos mediante otro transportista, correrá por su cuenta. Tenga en cuenta que al usar otro transportista, Coach no será responsable de ningún paquete en el que se haya colocado mal la etiqueta. Envíe sus artículos mediante medios rastreables a nuestro departamento de devoluciones en línea:

COACH Online Returns Department
c/o Bleckmann Fashion & Lifestyle, Hanzepoort 20A
7575 DA Oldenzaal, The Netherlands.

3. Las devoluciones se procesarán en el plazo de 7 a 10 días laborables tras recibir sus artículos.

4. Su reembolso se aplicará al método de pago usado para comprar el artículo y el crédito se enviará a su cuenta de acuerdo con el marco temporal establecido por su institución financiera.

Cambios

No pueden aceptarse cambios en las tiendas. Si quiere cambiar un artículo, devuelva el artículo en cuestión a nuestra tienda en línea y curse un nuevo pedido en nuestro sitio web.

Devoluciones de regalos

Si ha recibido un pedido en línea como regalo y quiere cambiarlo, contacte con nuestro equipo de servicio al cliente, que le aconsejará sobre el mejor modo de proceder.

Productos dañados, con defecto de fabricación o incorrectos

Producto incorrecto: Si ha recibido un artículo incorrecto en su pedido, puede devolverlo y se lo sustituiremos por el artículo correcto. Rellene el formulario de devolución incluido con el pedido; anote el código de motivo y marque la casilla “Sustituir por artículo correcto”.
Producto dañado o con defecto de fabricación: Si el artículo recibido está dañado o contiene algún defecto, puede devolver el producto y, tras evaluarlo, lo sustituiremos por el mismo artículo. Rellene el formulario de devolución incluido con el pedido; anote el código de motivo y marque la casilla “Sustituir por el mismo artículo”.

Exclusiones

No aceptamos devoluciones de joyería perforada ni de productos líquidos en los que el sello higiénico o el envoltorio de celofán se haya roto o retirado.
No aceptamos devoluciones de artículos hechos a medida ni de productos con monogramas aplicados.

8. Privacidad

8.1 Encontrará información sobre cómo procesamos sus datos personales en la sección Aviso de Privacidad y Cookies. También le aconsejamos que lea nuestras Condiciones de uso que contienen igualmente información importante sobre cómo procesamos los datos personales de nuestros usuarios y sobre los sistemas de seguridad de es.coach.com.

8.2 Para obtener más información sobre nuestra política de privacidad, puede contactar con nosotros en es.customercare@coach.com o en Atención al cliente de Coach, Coach Spain, S.L., Hermosilla 11, 4ºA, Madrid 28001.

9. Disputas Y Ley Reguladora

9.1 Cualquier disputa relacionada de cualquier forma con estos términos y condiciones de venta, su visita a es.coach.com, o cualquier compra, devolución u otra transacción con el sitio (en su conjunto, “disputa”) se regulará e interpretará según las leyes vigentes en España. Da su consentimiento a la jurisdicción exclusiva de España.

9.2 Cualquier reclamación o causa que usted pueda tener con respecto a una disputa debe iniciarse en el plazo de un (1) año tras surgir la reclamación o causa. Acepta que cualquier proceso judicial se llevará a cabo únicamente de manera individual y no en una acción representativa, consolidada o de clase.

9.3 La Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de disputas en línea a la que se puede acceder aquí: https://ec.europa.eu/odr. Si quiere llamar nuestra atención sobre algún asunto, envíe un correo electrónico a EUNotices@coach.com.

10. Enmiendas Y Actualizaciones – Todo El Acuerdo

10.1 Coach puede revisar en cualquier momento los términos y condiciones que contiene este documento actualizando esta notificación. Usted está vinculado a toda revisión y debe visitar periódicamente esta página para revisar los términos y condiciones que afecten a su uso de es.coach.com.

10.2 La invalidez de cualquier término, condición o disposición de estos términos y condiciones no deberá afectar al cumplimiento de las partes del aviso legal que los tribunales pertinentes consideren que deben cumplirse.